網(wǎng)絡(luò)賣商品說(shuō)明白就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐者的角度看,文匯軟件認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在網(wǎng)上賣東西,研究怎樣賣出去,怎樣賣得更快、更多。

如果從純理論的角度看,要想定義得科學(xué),就要牽扯到很多辯論和不同角度的闡釋,這與實(shí)踐沒(méi)什么大關(guān)系。

有的學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上賣東西這么簡(jiǎn)單,還應(yīng)該有建立品牌、促進(jìn)線下銷售,客戶服務(wù)等含義。而這些含義其實(shí)還都是歸結(jié)到怎樣在網(wǎng)上賣東西。在網(wǎng)絡(luò)上建立品牌,當(dāng)然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能之一。但建立了品牌是想干什么?無(wú)非還是要賣東西。

促進(jìn)線下銷售就更是如此。不管銷售最后發(fā)生的地點(diǎn)是網(wǎng)站上還是實(shí)體商店中,或是通過(guò)電話,只要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在其中起到了作用,最后的結(jié)果還是賣東西。

提供客戶服務(wù),實(shí)際上也是為了賣東西。假設(shè)一個(gè)客戶購(gòu)買了產(chǎn)品或服務(wù)后,絕不可能再購(gòu)買第二次,也不對(duì)其他人產(chǎn)生與此產(chǎn)品相關(guān)的影響,那么這個(gè)客戶與廠商所發(fā)生的所有聯(lián)系溝通,都是在減少商家的利潤(rùn)。

站在商家的角度,為這位客戶提供良好售后服務(wù)的最終目的就是讓這個(gè)客戶滿意由此產(chǎn)生更多的購(gòu)買行為,或幫助把正面信息傳播到其他人那里,幫助品牌建立,產(chǎn)生口碑營(yíng)銷的效果,最終賣更多的東西。

一個(gè)殘酷的事實(shí)是,如果不是希望用戶再次購(gòu)買,或希望用戶幫助口碑營(yíng)銷,或至少希望這個(gè)用戶不要因?yàn)椴粷M而傳播負(fù)面消息,絕大多數(shù)商家是沒(méi)有興趣提供良好的售后服務(wù)的。聽(tīng)起來(lái)殘酷,但卻是事實(shí)。

所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有一個(gè)目的,就是賣東西,途徑是在網(wǎng)上。